• 一、京东支付
    • (一)京东支付移动端Wap
      基于html5语言,为第三方手机网页应用提供发起支付请求, 并引导用户完成支付过程。

      Q:京东支付”支付和异步返回的加密规则是什么?

      A:支付用RSA进行加密。(不使用md5和3DES);

         异步返回用base64和3DES加密。(不使用RSA)。

      Q:支付传递的版本号1.0和2.0的区别是什么?

      A:1.0对form表单的值不进行des加密;2.0对form表单值进行des加密。

      Q:如支付时提示数据库查询数据异常,如何解决?

      A:商户号不正确会导致这个错误。

      Q:如支付时提示验签失败,如何解决?

      A:Rsa不正确会导致这个错误。php语言,conf目录下面的私钥文件名seller_rsa_private_key.pem。

      Q:如支付时提示商户未签约,如何解决?

      A:商户号不正确会导致这个错误,检查商户号。

         例如商户号是110059666,在“资金管理“--》“账户余额”检查“账户代码“,使用(移动网银 待结算账户)对应的账户代码110059666001。

         

    • (二)京东支付移动端SDK
      app插件方式,为第三方手机网页应用提供发起支付请求, 并引导用户完成支付过程。
    • (三)京东支付PC端
      PC端浏览器方式,为第三方手机网页应用提供发起支付请求, 并引导用户完成支付过程。

      Q:如支付时提示支付失败,请稍后重试,如何解决?

      A:下面原因都会导致错误:

         a)Rsa是否匹配,商户后台是否上传了rsa;

         b)检查日期格式,必须是2015-05-13这样的格式;

         c)检查版本号,必须是1.1;

         d)检查商户号,必须是12位的商户号。

      Q:如支付时提示交易金额超限,如何解决?

      A:a)网银在线操作:合同生效;

         b)网银在线操作:风控部门进行设置;

           需要满足上面两个条件。

      Q:如支付时提示页面返回,验签失败,如何解决?

      A:Des不正确会导致这个错误。如果是php语言,提供索要网银在线的公钥。

      Q:如支付时提示该卡存在交易风险,请重新选择支付方式,如何解决?

      A:合同签订后风控才会进行录入,第二天才能进行配置规则和备案,基本T 2工作日内才能正常交易。

    • (四)常见问题Q&A
      如何设置“京东支付”的md5、des、rsa(移动端和PC端使用相同的步骤):

      Q:如何设置md5、des?

      A:登录“京东钱包企业版”https://biz.jdpay.com/index.jsp

         安全中心”--->“密钥设置”

         

         

      Q:如支付时提示该卡存在交易风险,请重新选择支付方式,如何解决?

      A:接口文档中有“openssl(RSA密钥生成工具).zip”工具,按照“生成命令.txt”来操作。

         三个命令都要执行,生成一对私钥公钥。使用pack8的私钥,把公钥上传。

      Q:什么是token?

      A:token值是支付完成以后,网银在线针对这个消费者的信息生成的一个唯一标识符,由网银在线传给商户,商户记录这个token值,该消费者再次支付的时候,商户如果传递了该token,消费者就不用再输入卡号和手机号,能够直接得到验证码。

      Q:“京东支付” 查询和退款的版本号是多少?(“京东支付”查询和退款不区分移动端和PC端,使用的是相同的内容。)

      A:退款和查询的版本用1.0。

  • 二、网关支付
    • (一)常见问题Q&A
       

      Q:如何下载文档?

      A:登录“京东钱包企业版”https://biz.jdpay.com/index.jsp“商家服务”--->“技术集成。”

         

      Q:如何设置密钥?

      A:登录“京东钱包企业版”https://biz.jdpay.com/index.jsp“安全中心”--->“密钥设置”。

         

         

      Q:Receive的接收是乱码,如何解决?

      A:网银在线返回的编码格式是gbk,商户程序如果是utf-8编码,需要把gbk转成utf-8。

      Q:在银行页面支付失败,银行页面提示失败原因,如何解决?

      A:银行页面出现的支付失败的提示,需要持卡人询问银行的客服。

      Q:如何检查错误?

      A:方法一:用网银在线提供的商户号1001,密钥test,替换商户的商户号和密钥进行检测。

         方法二:1)在send文件中,先去掉onLoad="javascript:document.E_FORM.submit()".加上

             2)在send文件中,先去掉onLoad="javascript:document.E_FORM.submit()".加上

      Q:网银在线支付成功了,商户网站还是未支付状态,如何解决?

      A:网银在线的订单状态是“成功”,网站的订单状态是“未支付”或“等待支付”属于掉单。检查商户是否实现了异步服务器通知功能。检查参数值的格式是否正确。检查url地址是否是https开头。如果都正确还掉单,需要网银在线的研发查日志来确定问题。

      Q:支付的内容是乱码,如何解决?

      A:如果商户程序编码格式是utf-8,在send中,使用下面的代码

         

       

         如果商户程序编码格式是gbk或gb2312,在send中,使用下面的代码

         

    • (二)错误提示含义及解决办法

      Q:如支付时提示200903数据签名验证未通过,如何解决?

      A:必须设置密钥,请参照“安全中心”--->“密钥设置”。

         如果设置了,依旧报错,可以用网银在线的测试商户号1001,md5密钥test来进行测试。 如果测试商户号1001,md5密钥test不报错,证明接口正确,请商户再检查设置的md5密钥。如果测试商户号1001,md5密钥test继续报错,证明是商户的程序错误导致。

      Q:如支付时提示500708商户ID不存在,如何解决?

      A:例如商户号是110059666,在“资金管理“--》“账户余额”检查“账户代码“,使用(网关支付)对应的账户代码110059666003。

         

      Q:如支付时提示800003该交易存在风险,如何解决?

      A:大于20元进行支付,如果是虚拟类,是风控进行了限制。

      Q:如支付时提示511603服务未开通或者服务未激活,如何解决?

      A:必须设置密钥,请参照“安全中心”--->“密钥设置”。

      Q:如支付时提示501101服务拒绝,重复的服务请求,如何解决?

      A:订单号重复提交会导致这个错误。

      Q:如支付时提示501104 参数错误,请填写金额,如何解决?

      A:程序没有传递金额,会导致这个错误。

      Q:如支付时提示501112参数错误,非法金额参数,如何解决?

      A:第一种可能:没有传送金额的值。

         第二种可能:金额的值不要有千分号,比如1000,不要是1,000。

      Q:如支付时提示 501116错误的返回地址格式,如何解决?

      A:在send文件中,v_url 参数的值要http://或https://开始。

      Q:如支付时提示501121无效的EMAIL地址,如何解决?

      A:商户程序传递的email值不符合格式或有中文会导致这个错误。

      Q:如支付时提示501124错误消息未得到银行支付结果,该订单未支付单击此处关闭窗口 建议或反馈问题,如何解决?

      A:未支付或者支付结果没有返回,用户点击取货会有这种提示。

      Q:如支付时提示501127该订单已经支付成功,请勿重复支付,如何解决?

      A:商户传递的订单号要保证唯一。无论支付是成功或失败,都要保证唯一。

  • 三、单用途预付卡
    • (一)常见问题

      Q:单用途预付卡分成哪几类?

      A:单用途预付卡可分为记名卡和不记名卡,单张记名卡资金限额为5000元(含),单张不记名卡资金限额为1000元(含)。

      Q:单用途预付卡是否有有效期限制?如何进行查询?

      A:不记名卡有有效期限制,持卡人可登录网站查询有效期,或者拨打客户服务热线查询,卡内金额需在有效期内使用,逾期不可使用。过期卡可拨打客服热线010-58955500-2079办理延期业务,需收取卡内余额的10%作为延期手续费,最低收取10元(费用从卡内直接扣除),有效期延长三个月。记名卡不设有效期,长期有效。

      Q:如何保证卡内金额的安全?

      A:网银在线(北京)商务服务有限公司为商户提供的单用途预付卡,具有磁道信息加密、防破译的安全设计。是由专业的银行卡制造公司提供制作的,保障交易的安全。

      Q:如何查询单用途预付卡余额?

      A:拨打010-58955500-2079电话进行查询。

         或登录网银网站:http://www.chinabank.com.cn/card/进行查询。

      Q:如果卡丢失了,怎么办?

      A:不记名单用途预付卡丢失后不可挂失,不补办。记名单用途预付卡可挂失。

    • 常见问题Q&A

      Q:如何申请使用京东支付?

      A:您可以登陆http://www.chinabank.com.cn/或https://biz.jdpay.com/,点击首页“免费注册”,输入您的邮箱地址作为用户名,即可注册成功。完成注册后,您即可申请使用京东支付。

      Q:在输入邮箱验证码时,为什么一直提示错误?

      A:如果您是直接复制验证码,请您确认是否复制上空格,您可以粘贴到文本中查看,或者手动输入。

      Q:如何安装密码控件?

      A:请您在首次登陆时下载“密码控件”,点击“下载密码控件”按钮,根据系统提示进行安装,安装成功下次即可直接登陆。或者不勾选“使用安全控件”,直接输入密码及验证码后即可登陆。

      Q:支持哪些浏览器?

      A:由于系统兼容性在不断完善,我们推荐的浏览器有chrome、360极速、IE10等。

      Q:如何申请产品?

      A:自助注册成功后,在“商家服务”-“产品商店”选择您需要的产品即可进行申请。

      Q:我是个人注册,是否可以进行认证?

      A:目前京东支付只支持公司或个体户作为主体进行实名认证,自然人暂时无法认证。

      Q:申请及审核的流程是怎样的?

      A:您在“商家服务”-“产品商店”申请产品以后,即可进行技术集成,同时等待工作人员审核,审核成功后,需要您确认合同,合同确认后的2个工作日内,即可为您开通结算并申请提现。

      Q:申请京东支付移动版时,app下载地址如何填写?

      A:如果您申请京东支付移动版,可以填写您公司的app下载地址,最多填写2个。如果是微信公众号,请您按照“公众号名称+公众号”格式进行填写。

      Q:行业无法选择?

      A:请您确认使用的浏览器是否为系统推荐的浏览器,如果不是,建议您更换浏览器重新尝试。如果您更换后还是无法选择,请您联系我们的企业QQ:800044220或者将截图发送到wy_yunying@chinabank.com.cn,我们会尽快为您处理。

      Q:图片无法上传?

      A:请您确认图片大小是否符合要求,及使用的浏览器是否为系统推荐的浏览器,如果不是,请您更换浏览器重新尝试。如果更换后还是无法上传,请您联系我们的企业QQ:800044220或者将截图发送到wy_yunying@chinabank.com.cn,我们会尽快为您处理。

      Q:申请产品需要提供哪些资料?

      A:营业执照副本、组织机构代码证副本、法定代表人/经营者有效身份信息、被授权人有效身份信息及企业授权委托书、开户许可证、税务登记证副本、特殊行业许可证(如需要)

      Q:审核时间是多长?

      A:您的资料提交成功以后,审核时间为7个工作日。

      Q:申请产品的记录在哪里可以查询?

      A:登陆成功以后,申请记录可以在“我的申请单”进行查询。

      Q:审核失败或成功如何通知?

      A:7个工作日内,审核结果将会通过短信和邮件的方式通知您,。如果审核失败,会为向您提示失败原因,请您尽快修改。

      Q:如何进行技术集成?

      A:您在提交资料以后,就可以进行技术集成,您可以在“商家服务”-“产品商店”选择产品以后,“技术集成”版块中,下载接口开发文档及进行密钥配置。如果您在操作过程中需要技术支持,请联系技术QQ:800110077,技术支持电话:010-62428671/62428630(工作日9:00-18:00)

      Q:合同在哪里可以下载?

      A:您在确认合同以后,在“我的申请单”中即可下载合同。

    • 常见问题Q&A
      京东钱包企业版使用常见问题如下,欲了解更多,可参考 京东钱包帮助中心

      Q:如何申请开通京东钱包企业账户?

      A:首先需要注册京东钱包企业账户。注册成功后,登录到京东钱包企业版,在“商家服务——产品商店”中选择需要的产品,产品申请成功后,则会生成对应的产品账户。

      Q:怎样设定Md5密钥?

      A:您需要登录京东钱包企业版,在“安全中心——密钥设置”中设置。

      Q:怎样查询订单?

      A:登录京东钱包企业版,在“交易管理——交易查询”中查询订单信息。

      Q:怎样退款?

      A:目前京东钱包企业版支持“单笔退款”和“批量退款”,“单笔退款”在“交易管理——交易查询”,每条可退款的订单,都可以执行单笔退款;“批量提款”在“交易管理——退款”页面中,上传退款文件即可。